As vantagens de antecipar os comportamentos, as intenções e as necessidades dos colaboradores

Certamente já ocorreu como líder confrontar-se com um colaborador ou equipa que não cumpriram um compromisso acordado ou assumiram a responsabilidade de uma determinada situação, por exemplo, a entrega de uma apresentação a clientes para a reunião do dia seguinte.

Perante essa situação poderá optar por agir de diferentes formas, a mais eficaz é colocar várias perguntas:

Comportamento

A primeira relaciona-se com o comportamento: “Qual o comportamento que estou a presenciar?”

O comportamento é a parte visível da tomada de decisão e das acções praticadas pelos colaboradores. Pode ser observado através dos sentidos: visto, ouvido e percepcionado.

O Líder tem aqui uma oportunidade de ir para além deste primeiro nível de consciência e de passar à segunda pergunta:

Intenção

“Qual a intenção que está na base desse comportamento?”

Este nível de análise permite estabelecer uma comunicação com os vários gatilhos que potenciaram essa situação, de ir para além, do visível e aprofundar as diferentes perspectivas presentes nesse contexto.

Deste modo irá aceder às várias expressões verbais e não verbais e terá acesso a um conjunto de informações adicionais que o levarão a descodificar a intenção que foi o motor desse comportamento. Essa intenção tende a ser positiva, por exemplo, na entrega de uma apresentação a clientes para a reunião do dia seguinte, a intenção poderá ser melhorar a qualidade do conteúdo dessa apresentação.

O Líder a partir dessa informação mais profunda tem a possibilidade de aceder aos motores ou gatilhos que despoletaram esse comportamento. Exemplos desses motores: valores, crenças e convicções que dão forma à intenção revelada pelos colaboradores.

Após estes dois primeiros níveis de consciência, o Líder estará em condições de colocar a terceira pergunta:

Necessidade

“Qual a necessidade que está na base dessa intenção positiva?”

As respostas que obtiver por parte dos colaboradores a essa questão permitirão aceder a informações a um nível mais profundo, uma consciência de terceiro nível, que vai ao encontro das causas, comportamentos e intenções positivas que emergem nessa situação específica.

Um dos autores que durante mais tempo tem trabalhado esta temática das necessidades é Tony Robbins, que sistematizou num modelo das 6 necessidades humanas:

• certeza;
• incerteza;
• significado;
• conexão/amor;
• crescimento;
• contribuição.

Através deste modelo o Líder poderá aceder às principais necessidades presentes nessa situação relativas a cada um dos colaboradores, para descodificar a intenção positiva do comportamento que observou.

A situação descrita tanto pode ocorrer no papel de líder, colaborador ou colega. Todo o comportamento corresponde a um objectivo, enquanto líder deverá ter consciência e curiosidade de descobrir a intenção positiva e as necessidades dos comportamentos dos colaboradores na situação descrita, para que obtenha resultados de excelência das suas equipas e nos seus negócios.

Vamos juntos rumo ao sucesso dos seus negócios.

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