Como o coaching pode ajudar a melhorar a qualidade dos seus clientes

Melhore a qualidade dos clientes

A avaliação da qualidade dos clientes é a métrica mais importante de uma empresa. Quanto mais qualificados os clientes maior será a sustentabilidade financeira do seu negócio.

Esta avaliação pode ser feita através da análise de vários fatores muito específicos:

• Perfil psicossocial e demográfico de cada cliente: faixa etária, localização, sexo, interesses, principais dificuldades, forma como avaliam o produto/serviço, etc.
• Número de vezes que compram os seus produtos/serviços;
• Montante médio de cada compra;
• Prazo médio de pagamento.

Como pode o coaching ajudar a trazer mais clientes qualificados e a aumentar a qualidade dos clientes existentes?

Pense no Coaching como a nave espacial que o transporta, por exemplo, do planeta Terra, a qualidade atual dos seus clientes, para o planeta Marte, a qualidade futura dos seus clientes. A minha função enquanto coach é como a de um centro de lançamento e operações, ajudo-o a preparar a nave e acompanho-o em toda a viagem.

Isto porque o coaching, tal como uma nave espacial, tem um conjunto de benefícios, ferramentas e instrumentos de orientação, que facilitam esta viagem e que o vão ajudar a melhorar a qualidade dos clientes para que assegure de forma sustentada a existência da sua empresa no mercado.

1º Benefício

Desenvolvimento do foco para um determinado objectivo, através de exercícios práticos conseguimos aumentar o foco, e definir com a maior clareza possível o seu objectivo, por exemplo, obter mais clientes qualificados no prazo de 3 meses.

2º Benefício

Criação de um plano de acção com tarefas concretas, por exemplo:

• Definir o perfil do cliente;
• Estabelecer todas as métricas possíveis dentro desta avaliação: número de vezes que compram os produtos ou serviços, montante médio do que compram, o prazo médio de pagamento, etc.

3º Benefício

Estabelecimento de uma referência de melhoria contínua, por exemplo, alinhamento da visão, missão, valores, marketing mix e funil de vendas.

4º Benefício

Concretização dos resultados de excelência, por exemplo, através de uma gestão eficiente e eficaz do tempo.

Todos estes benefícios têm a capacidade de ajudar a aumentar a margem de lucro e de levar a sua empresa ao próximo nível.

Pronto para descolar? 

Agende aqui uma sessão de coaching e descubra todas as ferramentas para aumentar a qualidade dos seus clientes.